Трагические события во многом вызваны серьёзными социально-экономическими проблемами — и неэффективной, даже провальной работой некоторых госорганов, считает Касым-Жомарт Токаев. Президент констатировал — чиновники не умеют, а порой боятся общаться с народом. Болезнью назвал Касым-Жомарт Токаев тотальную бюрократию. По его словам, казахстанские чиновники погрязли в бумагах, делают отчёты ради отчётов… В результате между государством и обществом образовалась пропасть. Пора положить этому конец, подчеркнул Президент и обязал министров регулярно выезжать в регионы, а акимов — встречаться с жителями.