КОРОНАВИРУС В КАЗАХСТАНЕЗа время карантина больше 50 тысяч казахстанцев обожглись на интернет-покупках — столько жалоб поступило в Национальную лигу потребителей. В большинстве случаев правда на стороне пострадавших. А практика показывает, что способов обмануть покупателя сейчас очень много. Например, прислать дешёвый аналог фирменного товара. О законах интернет-торговли в сюжете Жансулу Айтжановой.
Заказал в интернете один товар, а получил другой. Обычно в таких случаях не до смеха… Разница может быть в размере, в качестве, а порой реальность совсем далека от ожидания. Покупка в интернете – это кот в мешке. АЛМАТЫ Лично убедилась в этом Айгуль Алиева. Алматинка заказала через Инстаграмм-магазин швейную машинку. Вместо неё доставили дешёвую китайскую. АЙГУЛЬ АЛИЕВА — ЖИТЕЛЬНИЦА ГОРОДА: «По тому адресу, который написан, чтобы отправить, мне надо заплатить 13 тысяч. И то говорят, хорошо, если сделают возврат. Бывают случаи, когда даже вашей посылки нет, ни денег». У Абдирахмана Гуликова похожая история. Мужчина давно мечтал о такой многофункциональной лопате. Судя по рекламе, с ней хоть в огонь, хоть в воду. А это — жалкое подобие навороченного инструмента, которое лежало в посылке. Что с ним теперь делать, мужчина не знает. АБДИРАХМАН ГУЛИКОВ — ЖИТЕЛЬ ОБЛАСТИ: «Я заказывал лопату в одном из онлайн-магазинов в Фейсбук. Но они не отвечают на мои сообщения и звонки. Я написал в книгу жалоб. Жду ответа». На картинке одно, получили другое. По Административному Кодексу Казахстана это — введение в заблуждение. За что грозит приличный штраф и до двух лет лишения свободы, говорит Президент Национальной лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская. Понести серьёзное наказание продавец может и за следующее правонарушение: СВЕТЛАНА РОМАНОВСКАЯ — ПРЕЗИДЕНТ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЛИГИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЗАХСТАНА: «Например, вы смотрите в интернете цена на продовольственный продукт вот такая-то, а вам доставляют его дороже. Даже если это одна тенге, вы уже имеете право возбудить административное дело». В полиции есть даже специальный отдел, который занимается такими делами. При чём проблемы могут возникнуть не только с малоизвестными интернет-торговцами. . ЖЕЗКАЗГАН Жанна Абдуалиева собирается подавать в суд на известную в стране сеть магазинов бытовой техники. В апреле на их сайте она купила внуку планшет. ЖАННА АБДУАЛИЕВА — ЖИТЕЛЬНИЦА ГОРОДА: « Курьер привёз, оставил. Я открыла коробку, вставила сим-карту. Планшет не распознал. Решила перепроверить, вставила другую – всё равно не работал. Позвонила в магазин, сказали после карантина принести планшет в службу технического контроля». Жанна Абдуалиева так и сделала. Но в магазине товар не приняли. К тому же посчитали, что женщина сама сломала гаджет. О своей неудачной покупке жительница Жезказгана написала на сайте магазина, но негативный отзыв сразу же удалили. Прежде чем принимать товар, нужно обязательно проверить его, предупреждает Светлана Романовская. Только потом отпускать курьера. СВЕТЛАНА РОМАНОВСКАЯ — ПРЕЗИДЕНТ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЛИГИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЗАХСТАНА: «Вы имеете полное право, когда вам сделали доставку, не говорить код доступа, а вы знаете, что нужно продиктовать четыре цифры, до тех пор, пока вы не возьмёте этот пылесос, не пропылесосите. Пока он вам не понравится, пока по всем потребительским свойствам не подойдёт. Если он вам не подходит, код доступа не говорите – деньги списать не могут». И вернуть товар можно не только в течение 14 дней. Это правило распространяется на те случаи, если товар не подошёл по потребительским свойствам. СВЕТЛАНА РОМАНОВСКАЯ — ПРЕЗИДЕНТ НАЦИОНАЛЬНОЙ ЛИГИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАЗАХСТАНА: «Например, вы взяли телевизор, а он не входит у вас в стенку или в то пространство, которое вы для него оставили, или вы взяли кофточку, а она вам к лицу не подходит. То есть только по потребительским свойствам не подошло». А как быть, если онлайн-покупка была в кредит? От банковского займа можно отказаться точно так же, как и от вещи — в течение 14 дней, говорит Светлана Романовская. Заплатив лишь проценты. Добавлю, сейчас интернет торговля приравнена к обыкновенной. А значит полноправно регулируется Законом о правах потребителей.
