Больше не искать услугу, а просто сказать, что вам нужно. Казахстан переводит госуслуги на уровень выше: запущен новый портал, а искусственный интеллект постепенно берёт на себя всё больше работы. Что изменилось для пользователей?
ДАРЬЯ КАЗАК, КОРРЕСПОНДЕНТ:
За госуслугами больше не придётся идти по длинному цифровому маршруту. Самая обсуждаемая новость последних дней — запуск обновлённой версии портала электронного правительства eGov 3.0.
Главный принцип — меньше шагов, документов и поисков. Система должна сама понять запрос пользователя и подсказать, что делать дальше.
ЖАСЛАН МАДИЕВ, МИНИСТР ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ РК:
Мы прошли большой путь в сфере оказания государственных услуг. От портала госуслуг на компьютере — к мобильному приложению. А затем — к AI-помощнику в eGov и AI колл-центру 1414, которые консультируют по госуслугам.
Пожалуй, самое интересное изменение — цифровой помощник eGov GPT. Сегодня через умного ассистента доступны 50 наиболее востребованных услуг. До конца года их количество планируют увеличить до 150.
РОСТИСЛАВ КОНЯШКИН, ПЕРВЫЙ ВИЦЕ-МИНИСТР ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ РК:
Допустим, хочу подать документы ребёнка в школу. И он сам тебе находит эту государственную услугу, он сам задаёт тебе вопрос. Вот, допустим, у меня четверо детей. Кого из детей вы хотите, выходят тебе имена. Ты просто печатаешь имя, допустим, Алан. После этого он у тебя запрашивает, в какую школу. Выходит карта, ты нажимаешь на карте школу, в которую хочешь подать документы. И всё, эта заявка автоматически оформляется, подписывается электронной цифровой подписью.
Мы тоже решили проверить помощника в деле. И действительно, всего несколько уточнений, и система предлагает готовый алгоритм действий. Не нужно самому искать разделы, точные названия которых порой мы и сами не знали. Как нам объяснили разработчики, на первый взгляд для пользователя изменилось немного. Всё самое масштабное произошло «под капотом». eGov полностью перестроили технически. По данным министерства, эффективность новой версии выросла примерно в 35 раз.
ДАРЬЯ КАЗАК, КОРРЕСПОНДЕНТ:
Цифровые решения меняют и рынок труда. Теперь искать работу для казахстанцев будет искусственный интеллект.
АСКАРБЕК ЕРТАЕВ, МИНИСТР ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ РК:
Раньше граждане самостоятельно искали вакансии на портале и обращались в карьерные центры. Теперь система сама будет определять граждан, которым требуется трудоустройство, исходя из потребностей работодателей. Кроме того, гражданам будут предлагаться курсы обучения, программы переподготовки и варианты переезда.
Меняется и привычный формат ЦОНов. Их превращают в AI-офисы — пространства, где часть услуг можно получить самостоятельно с помощью цифровых сервисов, без привычной общей очереди.
ОЛЖАС БЕКТЕНОВ, ПРЕМЬЕР-МИНИСТР РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН:
Люди хотят получить нужный результат быстро и без каких-либо препятствий. Министерству искусственного интеллекта совместно с заинтересованными государственными органами поручаю определить перечень тех услуг, которые можно перевести в мгновенный формат оказания уже в текущем году.
ДАРЬЯ КАЗАК, КОРРЕСПОНДЕНТ:
Следующий этап — объединить все эти решения в одну цифровую среду. Госорганам также поручено активнее переводить информационные системы на QazTech, чтобы человек мог получать услуги быстро и без лишних шагов.