Вместо оператора ответит искусственный интеллект: контакт-центр 1414 готовят к внедрению новой технологии.
В Казахстане планируют запустить проект с AI-ассистентом. На первом этапе он будет консультировать граждан по госуслугам, а позже сможет голосом сообщать результаты отдельных услуг. В министерстве рассчитывают сократить время ожидания и разгрузить операторов. При этом систему будут тестировать с учётом требований по защите персональных данных и кибербезопасности.
Алибек Рзабаев